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案例分享 - 杭州市第一人民医院：基于实体医院的线上全流程闭环互联网医院建设-中国医院协会信息专业委员会

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        案 例 分 享 杭 州 市 第 一 人 民 医 院 ： 基 于 实 体 医 院 的 线 上 全 流 程 闭 环 互 联 网 医 院 建 设 中 国 医 院 协 会 信 息 专 业 委 员 会 首 页 C H I M A 介 绍 C H I M A 简 介 C H I M A 委 员 学 术 活 动 新 闻 中 心 政 策 法 规 通 知 公 告 专 家 观 点 案 例 分 享 行 业 动 态 新 闻 周 回 眸 资 料 中 心 调 查 报 告 会 议 课 件 信 息 中 心 核 心 制 度 技 术 指 南 品 牌 活 动 C H I M A C I O 班 C H I M A 大 会 走 进 医 院 西 部 行 安 全 训 练 营 V e n d o r C l u b C H I M A 大 讲 堂 您 所 在 的 位 置 ： 首 页 > > 新 闻 中 心 > > 案 例 分 享 政 策 法 规 通 知 公 告 专 家 观 点 案 例 分 享 行 业 动 态 新 闻 周 回 眸 杭 州 市 第 一 人 民 医 院 ： 基 于 实 体 医 院 的 线 上 全 流 程 闭 环 互 联 网 医 院 建 设 作 者 ： 杭 州 第 一 人 民 医 院 发 布 时 间 ： 2 0 2 1 0 7 1 0 浏 览 次 数 ： “ 医 院 新 兴 技 术 创 新 应 用 典 型 案 例 ” 征 集 正 在 进 行 中 ， 《 中 国 医 院 》 杂 志 社 将 组 织 专 家 遴 选 部 分 有 推 广 和 借 鉴 价 值 的 案 例 在 C H I M A 2 0 2 1 大 会 进 行 路 演 演 讲 ， 并 将 入 选 典 型 案 例 编 入 《 2 0 2 1 年 医 院 新 兴 技 术 创 新 应 用 典 型 案 例 集 》 ， 印 刷 成 册 分 享 给 活 动 参 与 者 。 
 欢 迎 各 相 关 单 位 踊 跃 参 与 。 
 1 项 目 简 介 互 联 网 医 院 是 以 互 联 网 为 载 体 ， 新 一 代 信 息 技 术 与 传 统 医 疗 健 康 服 务 深 度 融 合 而 形 成 的 一 种 新 型 医 疗 健 康 服 务 业 态 。 
 杭 州 市 第 一 人 民 医 院 互 联 网 医 院 以 实 体 医 院 为 主 体 ， 以 安 全 医 疗 为 抓 手 ， 打 造 咨 询 、 复 诊 、 配 药 、 检 验 、 检 查 等 全 流 程 闭 环 管 理 ， 具 备 统 一 的 平 台 、 认 证 、 监 管 的 网 上 放 心 医 院 。 
 承 接 依 托 于 实 体 医 院 的 线 上 就 诊 全 流 程 服 务 ， 面 向 患 者 进 行 在 线 图 文 咨 询 、 在 线 复 诊 、 在 线 处 方 配 药 、 在 线 检 查 检 验 精 准 开 单 预 约 、 在 线 医 保 支 付 等 服 务 。 
 开 展 线 上 、 线 下 一 体 化 的 诊 疗 活 动 ， 方 便 患 者 就 医 ， 降 低 医 疗 成 本 ， 精 简 患 者 就 医 繁 琐 程 序 ， 促 进 医 疗 资 源 合 理 合 规 合 法 流 动 ， 有 利 于 医 院 树 立 品 牌 ， 扩 大 医 疗 辐 射 能 力 ， 提 升 医 疗 卫 生 服 务 均 等 化 、 普 惠 化 、 便 捷 化 水 平 ， 让 便 捷 就 医 触 手 可 及 。 
 2 建 设 与 开 发 （ 1 ） 政 策 宏 利 扶 持 互 联 网 医 院 迅 猛 发 展 ， 离 不 开 国 家 在 政 策 层 面 上 的 支 持 和 促 进 。 
 2 0 1 8 年 4 月 ， 国 务 院 办 公 厅 印 发 的 《 关 于 促 进 “ 互 联 网 + 医 疗 健 康 ” 发 展 的 意 见 》 强 调 需 要 健 全 “ 互 联 网 + 医 疗 健 康 ” 服 务 体 系 ， 发 展 “ 互 联 网 + ” 医 疗 服 务 。 
 2 0 2 0 年 3 月 ， 国 家 医 保 局 、 国 家 卫 生 健 康 委 联 合 印 发 《 关 于 推 进 新 冠 肺 炎 疫 情 防 控 期 间 开 展 “ 互 联 网 + ” 医 保 服 务 的 指 导 意 见 》 中 指 出 积 极 打 通 互 联 网 医 疗 的 医 保 支 付 通 道 有 利 于 减 少 群 众 就 医 购 药 时 的 交 叉 感 染 风 险 ， 享 受 在 线 医 保 结 算 的 便 捷 服 务 。 
 2 0 2 1 年 4 月 ， 国 家 卫 生 健 康 委 明 确 ， 互 联 网 医 院 一 定 要 以 实 体 的 医 疗 机 构 为 依 托 ， 实 现 线 上 线 下 一 体 化 的 监 管 ， 从 服 务 内 涵 、 准 入 、 职 业 规 则 、 监 督 管 理 等 方 面 规 范 互 联 网 诊 疗 、 互 联 网 医 院 、 远 程 医 疗 健 康 发 展 ， 切 实 解 决 人 民 群 众 看 病 就 医 的 “ 堵 点 、 难 点 ” 问 题 。 
 （ 2 ） 构 建 完 整 价 值 链 构 建 一 条 完 整 价 值 链 能 有 效 促 进 互 联 网 医 院 的 发 展 ， 对 医 院 可 持 续 发 展 起 到 重 要 作 用 ， 打 通 医 院 、 云 药 房 、 物 流 配 送 方 、 患 者 等 多 个 环 节 ， 实 现 所 有 数 据 的 互 联 互 通 ， 有 利 于 提 高 竞 争 力 、 塑 造 良 好 品 牌 ， 满 足 患 者 多 样 化 需 求 。 
 （ 3 ） 提 高 信 息 资 源 整 合 程 度 打 造 具 有 统 一 的 平 台 、 统 一 的 系 统 建 设 、 统 一 的 认 证 、 监 管 、 统 一 的 业 务 流 转 、 统 一 的 数 据 利 用 、 统 一 的 发 展 方 向 的 互 联 网 医 院 平 台 ， 提 高 互 联 网 医 院 资 源 整 合 度 ， 完 善 系 统 性 ， 减 少 各 医 院 线 上 服 务 的 差 异 性 ， 有 助 于 打 造 统 一 的 就 诊 流 程 和 模 式 ， 避 免 因 信 息 资 源 结 构 、 形 式 等 不 同 造 成 患 者 就 医 不 便 。 
 减 少 重 复 投 入 以 及 不 必 要 的 认 证 环 节 ， 提 高 效 率 、 降 低 成 本 ， 缓 解 医 疗 资 源 分 配 不 均 ， 有 效 为 患 者 服 务 ， 推 动 分 级 诊 疗 ， 深 化 落 实 实 施 相 关 政 策 。 
 （ 4 ） 加 强 监 管 力 度 加 强 监 管 力 度 ， 通 过 互 联 网 手 段 加 强 医 疗 行 为 、 处 方 质 量 及 药 品 配 送 方 面 的 监 管 ， 健 全 社 会 共 治 的 药 品 治 理 体 系 ； 推 进 药 品 追 溯 体 系 建 设 ， 形 成 全 品 种 、 全 过 程 完 整 追 溯 。 
 定 期 处 方 评 审 ， 实 时 处 方 监 管 ， 规 范 医 生 用 药 ， 杜 绝 超 处 方 用 药 、 用 法 用 量 不 合 规 、 大 处 方 等 不 合 理 用 药 。 
 （ 5 ） 完 善 运 营 模 式 完 善 运 营 模 式 ， 加 强 互 联 网 医 院 运 营 、 医 生 运 营 、 患 者 运 营 。 
 提 升 医 院 品 牌 影 响 力 、 扩 大 医 院 服 务 半 径 ， 提 升 医 生 专 业 技 能 、 协 助 医 生 管 理 患 者 ； 提 升 患 者 对 医 院 依 从 性 、 提 高 医 院 移 交 资 源 利 用 率 。 
 （ 6 ） 提 升 患 者 满 意 度 以 智 能 手 段 助 力 提 升 医 疗 质 量 、 运 营 效 率 、 服 务 能 力 ， 实 现 医 生 资 源 效 率 最 大 化 ， 用 药 合 理 化 ， 让 患 者 “ 看 好 病 、 少 跑 腿 、 少 花 钱 ” ， 有 效 缓 解 “ 看 病 难 、 看 病 贵 ” 等 问 题 ， 减 少 患 者 的 医 疗 负 担 ， 进 而 提 升 医 患 满 意 度 。 
 3 产 品 描 述 （ 1 ） 在 线 咨 询 互 联 网 医 院 诊 疗 咨 询 业 务 使 人 们 可 以 随 时 随 地 在 线 进 行 健 康 问 题 咨 询 ， 整 个 过 程 安 全 保 密 ， 也 能 降 低 其 他 患 者 线 下 就 诊 交 叉 感 染 风 险 ， 越 来 越 受 到 亚 健 康 人 群 尤 其 是 年 轻 人 的 关 注 和 使 用 。 
 在 线 咨 询 不 限 于 慢 性 病 患 者 ， 所 有 门 诊 科 室 都 可 以 开 通 使 用 。 
 支 持 医 生 与 患 者 以 图 文 、 语 音 、 电 话 等 方 式 进 行 在 线 咨 询 沟 通 。 
 专 家 高 效 利 用 碎 片 化 时 间 灵 活 开 诊 ， 尽 可 能 使 公 众 获 得 优 质 医 疗 资 源 。 
 图 1 在 线 咨 询 （ 2 ） 复 诊 开 方 现 实 中 很 多 慢 性 病 复 诊 往 往 不 需 要 患 者 再 次 做 检 查 或 化 验 ， 医 生 只 需 要 了 解 患 者 近 期 情 况 即 可 开 复 诊 处 方 。 
 互 联 网 医 院 的 应 用 使 一 些 患 者 特 别 是 慢 性 病 患 者 可 在 线 联 系 医 生 进 行 复 诊 。 
 医 生 在 线 上 开 复 诊 处 方 后 ， 患 者 可 直 接 在 线 支 付 药 费 ， 药 品 就 会 配 送 到 家 ， 目 前 医 院 复 诊 开 方 已 能 使 用 医 保 在 线 直 接 支 付 。 
 互 联 网 医 院 针 对 慢 性 病 开 展 的 线 上 复 诊 业 务 使 复 诊 患 者 无 需 往 返 医 院 ， 提 高 医 生 工 作 效 率 ， 节 省 时 间 和 成 本 。 
 图 2 复 诊 开 方 （ 3 ） 检 验 检 查 以 往 患 者 因 为 检 查 检 验 预 约 需 要 多 次 往 返 医 院 ， 大 部 分 时 间 都 浪 费 在 赶 去 医 院 、 排 队 和 检 验 检 查 预 约 等 待 上 。 
 杭 市 一 互 联 网 医 院 上 线 的 在 线 检 查 检 验 开 单 、 精 准 约 时 到 检 ， 就 能 很 好 地 解 决 了 这 个 问 题 。 
 患 者 只 需 在 移 动 端 互 联 网 医 院 端 ， 向 医 生 申 请 检 验 检 查 并 根 据 合 适 的 时 间 安 排 ， 预 约 好 检 查 检 验 的 时 间 ， 到 预 约 的 时 间 直 接 来 医 院 取 号 叫 号 进 入 检 查 检 验 的 序 列 即 可 。 
 极 大 方 便 了 患 者 的 同 时 ， 也 减 轻 医 院 人 工 预 约 台 的 工 作 压 力 。 
 图 3 检 验 检 查 （ 4 ） 物 流 配 送 示 踪 医 生 在 线 提 交 处 方 后 ， 会 有 药 师 进 行 审 核 ， 药 师 审 核 通 过 后 ， 患 者 就 可 以 进 行 在 线 付 款 并 填 写 收 货 地 址 ， 坐 等 药 品 配 送 到 家 了 。 
 患 者 还 可 以 实 时 查 询 到 药 品 的 配 送 状 态 ， 足 不 出 户 就 能 完 成 配 药 ， 极 大 方 便 了 患 者 ， 特 别 是 慢 性 病 患 者 。 
 图 4 物 流 配 送 示 踪 （ 5 ） 患 者 反 馈 患 者 的 每 一 份 评 价 都 是 医 生 更 好 完 成 服 务 的 动 力 ， 医 生 可 以 实 时 收 到 患 者 的 真 实 评 价 ， 并 获 得 评 分 ， 患 者 的 良 好 反 馈 促 进 医 生 更 好 的 服 务 以 及 及 时 改 善 不 足 之 处 。 
 图 5 患 者 反 馈 4 应 用 效 果 作 为 浙 江 省 首 批 开 展 互 联 网 医 院 的 试 点 单 位 ， 杭 州 市 第 一 人 民 医 院 更 是 全 国 最 早 的 开 展 援 鄂 援 侨 新 冠 移 动 端 免 费 咨 询 的 医 院 。 
 医 院 一 直 以 “ 便 民 、 惠 民 ” 为 宗 旨 ， 致 力 于 互 联 网 医 院 的 发 展 。 
 目 前 ， 杭 州 市 第 一 人 民 医 院 互 联 网 医 院 已 支 持 在 线 咨 询 、 在 线 复 诊 、 在 线 配 处 方 等 ， 结 算 、 配 送 线 上 统 统 搞 定 ， 给 患 者 带 来 了 极 大 的 方 便 。 
 自 2 0 1 9 年 开 展 互 联 网 医 院 业 务 至 今 ， 医 院 互 联 网 医 院 共 有 3 9 个 专 科 ， 2 8 3 名 医 务 人 员 入 驻 上 线 ， 线 上 可 配 药 品 已 达 6 0 0 余 种 ， 已 累 计 为 4 0 0 0 余 位 患 者 提 供 了 在 线 咨 询 复 诊 等 服 务 ， 已 累 计 开 立 处 方 3 0 0 余 单 。 
 医 院 自 开 展 “ 互 联 网 + ” 模 式 ， 互 联 网 医 院 加 智 慧 医 院 的 服 务 量 急 剧 增 加 ， 2 0 2 1 年 上 半 年 各 月 功 能 菜 单 点 击 次 数 逐 步 增 长 。 
 图 6 “ 互 联 网 + ” 2 0 2 1 年 访 问 次 数 新 冠 肺 炎 期 间 ， 医 院 开 展 的 援 鄂 新 冠 肺 炎 的 义 诊 咨 询 ， 以 及 后 来 的 侨 胞 义 诊 咨 询 ， 受 到 了 广 泛 的 关 注 ， 新 冠 肺 炎 期 间 医 院 互 联 网 医 院 咨 询 的 人 次 达 1 0 0 0 余 人 次 ， 多 家 媒 体 向 全 国 各 地 推 广 市 一 模 式 。 
 图 7 新 冠 肺 炎 期 间 咨 询 人 次 杭 州 市 第 一 人 民 医 院 互 联 网 医 院 非 常 注 重 患 者 的 线 上 就 医 体 验 ， 不 断 完 善 线 上 功 能 ， 增 加 医 患 沟 通 渠 道 ， 保 障 医 疗 安 全 ， 打 造 良 好 的 线 上 就 医 环 境 。 
 患 者 满 意 度 逐 月 提 高 ， 2 0 2 1 年 5 月 已 达 1 0 0 % 。 
 图 8 互 联 网 医 院 2 0 2 1 年 患 者 满 意 度 调 查 除 了 基 本 的 智 慧 就 医 服 务 ， 杭 州 市 第 一 人 民 医 院 互 联 网 医 院 还 会 逐 步 拓 展 完 善 更 多 互 联 网 医 疗 服 务 ， 如 在 线 心 理 评 估 、 远 程 胎 心 监 护 、 在 线 预 约 居 家 护 理 等 ， 医 院 智 慧 就 医 服 务 项 目 年 服 务 人 次 已 达 8 7 万 。 
 图 9 2 0 2 1 年 5 月 智 慧 就 医 服 务 人 次 5 总 结 杭 州 市 第 一 人 民 医 院 信 息 化 建 设 一 直 在 国 内 一 流 、 行 业 领 先 水 平 。 
 2 0 1 5 年 医 院 作 为 全 国 试 点 首 批 通 过 互 联 互 通 四 级 乙 等 测 评 ； 2 0 2 0 年 7 月 医 院 作 为 浙 江 省 首 家 、 全 国 1 9 家 之 一 顺 利 通 过 电 子 病 历 六 级 测 评 ， 并 有 多 项 案 例 全 国 巡 演 且 获 奖 ， 每 年 接 待 百 余 次 采 访 与 参 观 ， 国 内 多 家 知 名 媒 体 都 以 杭 州 市 第 一 人 民 医 院 为 样 板 介 绍 了 杭 州 智 慧 医 疗 发 展 的 新 格 局 ， C C T V 、 新 华 网 都 曾 发 文 向 全 国 各 地 推 广 市 一 模 式 。 
 今 后 ， 杭 州 市 第 一 人 民 医 院 将 继 续 依 托 信 息 化 平 台 ， 通 过 技 术 革 新 ， 优 化 服 务 流 程 ， 改 善 患 者 就 医 体 验 ， 提 升 医 疗 服 务 效 率 ， 加 速 “ 以 患 者 为 中 心 ” 的 医 疗 服 务 理 念 和 模 式 的 推 广 与 实 际 应 用 ， 能 够 更 进 一 步 解 决 群 众 “ 看 病 难 、 看 病 贵 ” 的 痛 点 ， 为 广 大 患 者 提 供 更 加 优 质 、 便 捷 、 满 意 的 医 疗 服 务 。 
 申 报 单 位 ： 杭 州 市 第 一 人 民 医 院   案 例 技 术 方 向 ： 互 联 网 + 案 例 业 务 领 域 ： 互 联 网 医 院 m o r e 上 一 篇 ： 上 海 市 同 仁 医 院 ： 基 于 多 模 式 数 据 采 集 的 全 院 医 疗 设 备 数 据 共 享 管 理 平 台 的 建 设 与 应 用 下 一 篇 ： 北 京 市 延 庆 区 “ 人 工 智 能 + 两 癌 筛 查 ” 项 目 友 情 链 接 ： 中 国 医 院 协 会 、 H L M S S 、 I H E 、 h e a i t h c a r e i t n e w s 、 中 国 卫 生 信 息 学 会 、 北 京 卫 生 信 息 技 术 协 会 、 广 东 省 医 院 协 会 信 息 管 理 专 业 委 员 会 、 云 南 省 医 院 协 会 信 息 管 理 专 业 委 员 会 中 国 医 院 协 会 信 息 专 业 委 员 会 版 权 所 有 C o p y r i g h t © 2 0 2 0 C H I M A . A l l R i g h t s R e s e r v e d . 京 I C P 备 0 5 0 2 8 1 9 2 号 8 　 技 术 支 持 ：

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